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酒店动态
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[中银之声]--- 质量检查在酒店管理中的作用
  众所周知,产品质量是企业生存的根本,产品质量一旦失去民心,企业也随之销声匿迹。酒店出售的产品是服务,就是以有形的设施和空间及无形的时间和劳动向客人提供各种服务。前者包括酒店的客房、餐厅、公共场所及各项服务设施,即硬件服务;后者..
[中银之声]--- 寻找快乐
  每当一个新的小生命来到这个世界的时候,她的亲人都会为她献上最衷心的祝福:祝愿她一生快快乐乐!而她最先感受到的快乐往往是单纯的:妈妈为她换上干爽的尿布,她快乐;吃饱了满足地睡去,她快乐;醒来了静静地依偎在妈妈怀里,她快乐。这就是..
[中银之声]--- 我们这样的人
  曾经去老客户处拜访。此客户为一大型集团公司的总经理,在单位素以办事严谨认真、不苟言笑而著称,因为与其工作合作关系较长,对其性格特点及对我酒店的要求已了如指掌,所以能找出共同话题和他所需要的有价值的经济信息与之攀谈。办公室气氛顿..
[中银之声]--- 浅谈顾客需求与顾客满意的关系
  酒店的定义中有三个基本因素:第一是有一定的经营场所,第二是能提供食宿,第三是以赢利为目的。酒店是企业,企业的根本性质是追求利润,而利润又是通过目标客人的消费实现的,所以我们常说客人是我们的衣食父母,客人就是上帝。 在竞争激烈的..
[中银之声]--- 对熟客服务之我见
  在全体员工的共同努力下,越来越多的新客户成了我们忠实的老客户。在长期合作的过程中,除了业务关系,我们还以个性化、人性化的服务吸引了众多老客户,建立了与客户之间情感的纽带。如何充分发挥这份情感的作用,圆满做好服务工作,我有以下一..
[中银之声]--- 努力塑造中银大厦的“女士和绅士”形象
  假日饭店集团创始人凯蒙威尔逊说过:没有满意的员工,就没有满意的服务,没有令员工满意的工作环境,也就没有令顾客满意的享受环境。这段话容纳了两条酒店服务理念,即顾客满意理念与员工满意理念。众所周知,酒店业出售的产品是优质服务。优质..

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