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我们这样的人
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        曾经去老客户处拜访。此客户为一大型集团公司的总经理,在单位素以办事严谨认真、不苟言笑而著称,因为与其工作合作关系较长,对其性格特点及对我酒店的要求已了如指掌,所以能找出共同话题和他所需要的有价值的经济信息与之攀谈。办公室气氛顿时活跃起来。看着总经理谈笑风生的样子,秘书小姐羡慕地对我说:“像你们这样的人,就是能说。”我不禁愕然:我们这样的人?!
        我们是怎样的人呢?在年轻、漂亮的秘书小姐眼里,我们巧舌如簧,八面玲珑,谈笑间樯橹灰风烟灭,所以其总经理把大量的接待工作安排在中银大厦;我们急功近利,不择手段,为了企业及个人利益盲目争取,所以我们为了一时的接待安排可以频繁拜访,也可以因为其企业利益下滑无利可图时而不再上门……总之,我们是能说会道,为了达到个人目的而行动的推销人员,而不是以真诚的态度面对客户,以责任感使命感对待自己工作的酒店员工。我们是这样的人吗?
我们是怎样的人呢?
        曾经读过这样一个故事。在宠物商店,男孩问老板:“买一条斑点狗要多少钱?”老板说:“那得看情况,通常是30到50美元不等。”男孩说:“我只有两美元37美分,看上一眼行吗?”老板说:“当然可以。”说完,老板吹了一声口哨,一条腿有点儿毛病的斑点狗一拐一拐地走了出来。老板对男孩说:“这只残废了,你要是喜欢,我就送给你。”男孩说:“不,我有能力买下它,我今天只能给你两美元37美分,以后每个月我都会给你送来50美分,直到把钱付清。”老板认为“还钱”只是男孩说的玩笑话而已,但他还是让男孩把狗领走了。但是在以后的10年间的每个月底,男孩都风雨无阻的把省吃俭用的钱拿来还债。20年后宠物商店的老板成了富贾一方的汽车巨头,在决定其物资供应商时选择对象众多,但他一眼认出其中一位就是当年买走他那条斑点狗的那个小男孩,他毫不犹豫地和“他”签了订单,因为他觉得“他”诚实、可信。诚信多助,失道寡助。我们要做一个诚信的人,我们要以诚信的工作态度对待客户,这样,矗立在客户心中的中银大厦才会是一座诚信大厦。我们不会在客户面前指摘或贬低保定市同行业酒店,但可以用客观事实来说明自己酒店的长处与优点;当客户的要求不能满足时,我们不会简单的敷衍,而是实事求是地答复客户,进而寻找变通的途径与方法;当客户的问题我们暂时回答不出时,我们不会欺骗他,可以为他再提供一个日后回答问题的机会。我们以诚信的态度对待客户,我们建立的不仅仅是长期的工作关系,而且也是被我们的诚信品质所深深吸引的生活中的朋友。
        “中银大厦,您的家”这句话怎样从客户心底潺潺流出呢?诚信的个人品质是我们的工作基石,给客户实实在在的帮助是我们永不懈怠的努力与追求,我们会及时准确了解客户需求,搜集与客户相关的多种信息;我们会整合可利用的所有社会资源与酒店对接,与客户形成互惠互利的利益共同体;我们会竭尽全力协调、解决客户在保定、在中银工作仍至生活上遇到的各种困难,力求为客户做到“满意+惊喜”的服务效果。南京的一位客商是我酒店的老客户,想在保定寻找合适的地点开一个酒吧,但他苦于对保定的市情不熟悉,我们利用节假日带他转遍大街小巷,介绍保定风土人情及财经状况。虽然最后他的酒吧没有开成,但是我们相信,保定中银大厦和大厦的销售人员已经在他心目中留下了印象。
  我们想做好我们的工作首先要做好我们自己,我们要做一个诚信的人,我们要做一个实实在在帮助别人的人,在工作中努力保留人性中的那些清澈、流畅、纯粹、自然的优秀品质,这既是我们做人的准则与目标,也是指导我们开展工作的原则。
我们要做这样的人! 


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