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寻找快乐
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       每当一个新的小生命来到这个世界的时候,她的亲人都会为她献上最衷心的祝福:祝愿她一生快快乐乐!而她最先感受到的快乐往往是单纯的:妈妈为她换上干爽的尿布,她快乐;吃饱了满足地睡去,她快乐;醒来了静静地依偎在妈妈怀里,她快乐。这就是我们每个人生命中快乐的起点。
       可是,不知从什么时候起,这种快乐渐渐远去了。在我们小小的脑袋里,充满了拼音、数字和图画,还有大人们的谆谆教诲。那时候,我们除了要像大人所要求的那样努力用功外,便是盼望着期末考试自己能取得一个好成绩,因为那样我们才可以被允许在假期里享受几天久违了的快乐。于是,小时候的我和所有孩子一样,最大的愿望就是快快长大。
       终于我长大了,有了自己的工作,但很快我所在的单位因经济效益的急骤滑坡陷入了无以为继的境地。现实迫使我不得不以一名下岗女工的身份去做一种新的尝试,为能得到一份稳定的收入而终日奔波。最后我幸运地进入了本市最好的酒店,生活又有了新的希望,那份久寻的快乐仿佛触手可及了。可是不久我就发现,快乐并没有我预期的那样单纯和容易得到,酒店工作所带来的反而是更多的责任与要求。原先所想象的舒适的客房、整洁的环境、温柔的微笑都是为客人准备的。为了保证服务质量,员工们必须接受各种各样的专业培训和纪律约束,稍不留神还会遭到客人的投诉。这就是我要寻找的快乐吗?我困惑了,甚至还有些怀念那些长不大的日子——至少那时候还有希望。
       随着时间的推移,紧张的工作节奏和岗位的变动让我逐渐丢下了寻找快乐的念头。各种服务规范和销售技巧的培训使我应接不暇,太多的协议单位和老客户的资料占据了我的大脑。最初可能是为了补偿吧,我开始在不知不觉中盼望着得到客人的认可和赞扬,即使是他们不经意间流露出的一丝赞许的神情,给我的感觉也像小时候单元测验考了100分一样高兴。渐渐地,我成了一名老资格的员工,在服务技能的运用上形成了自己的风格,在对客心理的把握上积累了一定的经验,也已经能适应酒店的工作了,还带起了徒弟。在为徒弟讲解各种服务规范和销售技巧时,我好象又看到了过去的自己,那个对未来充满了幻想,满脑子寻找快乐的女孩儿。于是我明白了,原来“快乐”是不可以寻找的,因为它不是一样东西。对“快乐”,我们只能用心去感受。你付出的越多,感受也就越深。再后来,我做了经理,但岗位的变动并没有冲淡我感受快乐的兴趣。很多时候,不是为了人们所说的“树立榜样”,也不是为了显示自己的“深入一线”,而仅仅是为了满足自己对快乐的依恋,我才更喜欢和员工们一起微笑着迎接每一位客人,从他们满意的笑容里去寻找自己的满足,感受那种平凡的快乐。甚至我会以欣赏的眼光去研读员工们的交接班本,因为那里面盛载了太多太多快乐的留言:比如“今天是个好日子,我又创造了一个新的收入记录!”又比如“告诉大家一个好消息,我们又接到了一封表扬信”,还有“同志们,爱挑剔的吴先生这次终于满意了,大家为我鼓掌吧”等等,在我们的每一个岗位上,这类貌似普通的本子除了传递工作信息以外,还传播着快乐的情绪……
       曾经听说过一位老人的故事:她有两个女儿,分别嫁给了雨伞铺和洗衣铺的匠人。晴天的时候,老人担心大女儿的雨伞卖不出去,阴天的时候,老人又发愁会耽误了洗衣铺的活计,所以她每天的日子都不快乐。有一位智者因为怜惜老人的一生劳苦,便为她指点了迷津。从那以后,晴天的时候,老人会为洗衣铺的生意兴隆而高兴,阴天的时候,老人又会为雨伞铺的产品供不应求而欣喜。老人的每一天就都变成快乐的了,真正是乐由心生!
       原来,快乐并没有远去,它离我们很近,就在我们身边,只是我们没有意识到,那根指点“迷津”的魔棒就在我们自己的心里。我想,快乐其实更是一种心态,一种积极的生活态度,它能引导我们乐观地学习、工作和思想。当你在生活中悲观地看待这个世界的时候,往往会发现很多能令你更加悲观的现实;再回过头来想,既然生来就无法改变生命所赋予的众多责任和义务,那我们为什么不能以快乐的心态、乐观的去面对这个世界,坦然地接受这一切呢?相信那样的话,我们一定能够找到更多能令我们快乐的理由。
       真诚的祝愿我们每个人都能够感受快乐,拥有快乐!


客房部  曹文利

 


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